¿Sabes cómo actuar frente a un delito? Te lo explicamos

No es ningún secreto que la situación de seguridad en México es delicada. Con índices de inseguridad en alza, son pocos los que saben cómo actuar o reaccionar si son víctimas de un delito.

Por eso, es sumamente importante que cada familia tenga su propio protocolo escrito, con pasos a seguir y medidas puntuales de prevención para actuar ante esas situaciones. 

¿Cómo se arma un protocolo de seguridad?

Es necesario conocer la situación de seguridad que prevalece en tu entorno, ya sea en tu hogar, trabajo, la escuela de tus hijos, en los vínculos sociales, etc. 

Dentro del protocolo deben existir lineamientos generales como:

  1. Definir un centro de reunión que sea conocido y fácil de encontrar para todos los miembros de su familia.
  1. Establecer una palabra de “prueba de vida” entre la familia y memorizarla.
  1. Mantener comunicación continua entre los miembros de la familia.
  1. Tener los teléfonos de emergencia al alcance de todos y definir si se da aviso o no a las autoridades, según cada situación.
  1. Armar una carpeta con información importante de toda la familia (actas de nacimiento, copias de pasaportes, visas, historial médico, pólizas de seguros, etc).
  1. Contar con dinero en efectivo en la casa para emergencias (no debe de ser gran cantidad).
  1. Tener una lista de contactos con números y direcciones de confianza a los que se pueda localizar en caso de un incidente. Es importante identificar a quiénes se debe llamar en determinadas circunstancias.
  1. Compartir con cada miembro de la familia el protocolo o plan de acción para que sepan qué hacer ante cada tipo de emergencia. 


Es fundamental que el protocolo especifique las distintas emergencias que puedan presentarse, cómo:

1) Extorsiones Telefónicas

  • Si recibes un llamado sospechoso, cuelga el teléfono.
  • Localiza a los miembros de tu familia para verificar que todos estén bien.
  • Si es posible, anota el teléfono en caso de que quieras denunciarlo.
  • Utiliza la app “No + XT” para bloquear automáticamente toda comunicación de números denunciados por extorsión registrados en su base de datos.  Puedes descargarla aquí.
  • Es muy importante que el personal de servicio sepa identificar este tipo de llamadas (especialmente si les piden dinero, joyas, objetos de valor, etc,) y cuelgue el teléfono para luego avisarles de inmediato.

2) Secuestros

  • Establece una palabra de prueba de vida.
  • Define si denuncian a la policía o si contratan un negociador privado.
  • Que quede claro en el documento cuánto dinero disponen para lidiar con los secuestradores y dónde se encuentra.
  • Definan qué persona queda a cargo de la negociación.

3) Robo a domicilio

  • Señala en el documento a dónde deben dirigirse en caso de que entren delincuentes a la casa.
  • Que nadie entre a la casa hasta que se considere un lugar seguro (verifiquen que los delincuentes se hayan ido).
  • Si están adentro durante el robo, mantengan la calma, no los vean a la cara (agachen la mirada), y por ningún motivo opongan resistencia. 
  • Tengan a mano teléfonos de vecinos que los puedan auxiliar.
  • Localicen las cámaras cercanas que pudieran servir en la investigación.
  • Definan si van a denunciar (parecería lo obvio, pero apenas el 6% de los robos en CDMX terminan siendo reportados).

4) Robos en la calle (en coche o a pie)

  • Jamás opongas resistencia.
  • No mires a los delincuentes a la cara.
  • Comunícate con tus familiares lo antes posible y explícales la situación.
  • Cancela tus tarjetas bancarias lo antes posible.
  • Resguárdate en un lugar seguro mientras un familiar va por ti. 
  • Recuerda no grabar en tu celular números que los delincuentes podrían identificar como familiares (papá, mamá, etc.).

Con la preparación adecuada, podrás prevenir la mayoría de estos delitos y  disminuir los daños ante cualquier emergencia. Entre todos, podemos cuidarnos y vivir más tranquilos.